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尽快让“无信不立”成为约束性规则

发布时间:2019-06-10 13:13 来源:未知 编辑:admin

  又到“315”。3月14日,媒体报道了这么一件事:南京市民卫先生几年前办了一张蓝湾咖啡“VIP钻石卡”,一直充值、刷卡消费,去年这张卡突然不能用了,店员说“机器有问题”,让他付现金,并承诺会退还现金,谁想又一次去时,店家说他们是加盟店,不退款,要退款必须去总店退。此后卫先生跑了4家“总店”,一分钱也没退成。工作人员称,总部只能管理直营店,管不了加盟店。

  在消费者曾遇上的糟心事中,所谓“总部不管加盟”的说法并非第一次出现;用种种原因和借口扯皮,害得顾客到处白跑,非得投诉了、甚至媒体介入了,才肯给个说法,这样的“流程”几乎是老生常谈。卫先生这事儿目前还没解决,可是就算解决了,就能给蓝湾咖啡的品牌经营带来很大负面影响吗?未必。恐怕,这正是某些商家特别是“大店”敢“欺客”的一个重要原因。

  “人无信不立,业无信不兴”,一直以来,这句话尚属于人生经验或公序良俗的范畴,靠大家自觉遵守,自己对自己负责。但现实中,有些人和“业”,因为走运或有所凭恃,虽然行而无信,却不用付出什么代价,更不至于“不立”“不兴”。这显然既不公平,也不合理,不利于建设诚信社会、弘扬诚信之风。要想有所改变,需要更加明确“无信”的代价。

  今年“315”消费维权年主题为“信用让消费更放心”,其中一个重要涵义就是呼吁加快消费领域信用体系建设。2014年3月15日修订的《消费者权益保护法》赋予消协“支持消费者提起诉讼”公益性职责,协助消费者与商家打官司,此后消费者成功维权的案例多了起来,但还是有大量消费者并未选择维权,而是吃了“哑巴亏”。对于商家来说,假如失信的成本很低,它们就只需“对付”少数积极维权的消费者,很少需要承担整个品牌价值受损的代价,这必然影响商家的行为,降低其诚信经营的积极性。唯有加快推动消费领域信用体系建设,让“一处失信处处受限”,方能改变这一局面。

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